【摘要】本文在社交商务情境下，构建了社会存在感（感知虚拟存在）与消费者满意度的关系模型，引入感知价值作为中介变量，并探讨外在经济奖励的调节作用。以网络购物者为调研对象，进行问卷调查。实证分析结果表明：社会存在感对消费者满意度有显著正向影响；感知价值的三个维度功利价值、享乐价值、社会价值对用户满意度有显著正向影响，且在社会存在感和满意度之间具有部分中介作用；外在经济奖励对上述关系具有调节作用。本研究补充了相关理论，对企业提升社交商务消费者满意度有一定的现实意义。