【摘要】实验选择真实的手机品牌作为刺激物，通过构建四个结构方程模型验证发现在群发性产品危机动态变化过程中，未曝光企业选择主动介入与赔偿型措施时，涉事企业可获得消费者更高的品牌购买意愿；涉事企业选择被动介入以及服务型措施时，消费者的介入评价对其愤怒情绪的影响程度更高；消费者愤怒情绪较无助情绪对其品牌购买意愿影响更大。此外，消费者的负性情绪会对消费者的介入评价与品牌购买意愿之间的关系具有部分中介作用。