【摘要】大型企业专注于大群体客户的核心价值，而中小型企业则专注于细分市场、小群体客户的价值和需求。让企业能长久活下去的方法是长期赢得客户，特别是赢得客户的心。那么，企业靠什么赢得客户的心呢？＂急客户所急、想客户所想＂是世界级企业的制胜法宝，他们不仅专注于产品、技术、市场等，更多的是专注于客户的核心价值。