【摘要】基于情景模拟实验，探索了产品满意度、评论动机及评论特征三者之间的关系以及对潜在消费者的影响。研究发现，产品满意度显著影响评论动机，非常不满意与比较满意情景下的评论动机无显著差异；评论长度和评论性质与个人娱乐、社会义务及关心其他消费者三个动机显著相关；评论性质、评论一致性和二者的交互作用显著影响潜在消费者对评论的道德感知。