【摘要】退款保证是零售商常用的促销手段，现有研究认为退款保证策略有利于提高零售商的利润。本文在产品品质存在差异的假设下，对比分析了零售商实施与不实施退款保证策略的利润情况。结果表明：并非所有零售商都能从退款保证策略中获利，当货物残值、退货交易成本、消费者购买到满意产品的概率满足一定条件时，低品质产品零售商会从退款保证策略中获利，而高品质产品零售商会从退款保证策略中遭受损失。最后，用算例对结论进行了验证。