【摘要】在当前的电子商务模式下，顾客订单信息通常是动态变化的，并且具有很强的时效性，为此提出多阶段动态响应策略；在响应过程中，将顾客的时间窗划分为多个阶段，在每个阶段中根据需求属性对顾客进行分级服务，设计分级服务策略，将需要配送的顾客分为可推迟顾客和不可推迟顾客，建立带惩罚的多阶段动态车辆路径模型，同时设计改进自适应遗传算法求解该模型。最后，结合仿真算例来验证模型与算法的有效性。