【摘要】以电信运营企业为例，构建ＡＮＰ网络结构求解均衡服务影响因素的主观权重，并利用熵权法对主观权重进行修正。结果表明电信运营企业应在提高宣传推广、加快问题解决速度方面加大服务投入，为顾客提供精准和差异化服务。