【摘要】营业厅作为与客户零距离接触的前沿窗口，其重要性与特殊性非同一般。营业窗口一线服务工作是所有工作的基础，给客户留下良好的第一印象，有利于后续工作的开展。目前，供电营业厅服务存在以下几个问题，一是服务人员缺乏主动服务意识，服务手段单一；二是服务人员只是单一翻译客户办理用电业务需求，无法深入理解客户想法；三是未做到针对不同类型客户的差异化服务，导致客户体验差。不同的客户对于服务的要求和期望不相同，