【摘要】实施背景未来的智能电网，是网架坚强、广泛互联、高度智能、开放互动的＂能源互联网＂。建立基于客户感知的智能电网互动服务体系，即是智能电网与第三次工业革命的必然要求，也是国家电网公司构建＂一强三优＂现代公司、＂转变电网发展方式＂战略体系的内在驱动。同时，随着信息技术的发展，大数据分析和云处理技术的社会化运用，人们的生活方式正在发生革命性的转变，客户的需要正朝着个性化、智能化和互动化的方向发展，这不断迫使电网公司建立以客户感知为导向的智能电网互动服务体系。