【摘要】当前，随着互联网的迅猛发展，极大地丰富了信息的传播方式，网络舆情在社会舆论中的影响日益增强，给社会和企业带来了深远影响。如何及时掌控舆情形势、应对舆情危机，采取有效对策，规避舆情风险，将网络舆情可能导致的危机风险降到最低、损失降到最小，是当前电力企业必须应对的严峻而迫切的实际问题。网络舆情的概念和特征网络舆情是指网络上的群情、民情，是广大网民情感、态度、观点、意见的表达、传播、互动以及后续影响的集合。它是公众关于社会各种