【摘要】优质服务作为国家电网公司的生命线，国网人始终保持着以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值，确保客户用电安全可靠，努力实现供电服务规范高效，积极推动供电服务智能互动，铸造一流的供电服务品质的服务理念，并在工作中不断的深入发展。随着时代的进步，如何将服务更进一步，如何将服务创新运用到电能替代等具体工作中做到，