【摘要】邯郸位于晋冀鲁豫四省交界，特殊的地理位置使邯郸电网成为东联山东电网、西接山西电网、南靠华中电网的重要枢纽。邯郸公司营业区域包括４个区、１６个县，供电面积１．２万平方公里，服务营业户数３４６．１３万户。２０１４年邯郸公司投诉数量偏高，与公司发展要求和先进地市公司相比还存在一定差距，管理上的不足主要表现在：一是影响服务质量的突出问题还没有得到彻底解决，投诉治理压