【摘要】近年来，随着云计算、物联网、大数据、移动互联等新技术的快速发展和日趋成熟，开展客户互动服务管理、构建智能化、互动化的用电服务体系，是适应客户需求变化趋势，推动新型服务模式拓展，提升客户用电服务体验的外在要求，也是建设坚强智能电网，实现电源、电网和用户资源友好互动和相互协调的内生动力。当前客户服务现状分析目前供电企业主要通过供电营业厅、９５５９８