【摘要】供电服务工作现状分析供电服务水平有待提升。目前，供电服务流程未能从根本上实现以客户为导向的优化，仍存在诸多制约流程运作效率和影响客户满意度的因素，并且催费、业扩工程与服务等相关业务环节之间的关系，部分人员不能正确处理。因此，客户日益提高的用电服务需求与现有供电服务管理水平的矛盾成为哈公司亟待解决的问题。从近年来的统计数据分析，客户服务事件出现波动性上