【摘要】近年来，温州公司紧紧围绕省公司决策部署，始终坚持优质服务＂生命线＂，积极构建供电服务全员培训体系，持续加强营销队伍建设，在国网、省公司供电服务竞赛中取得较好成绩，全省客户满意度第三方测评连续进位，公司供电服务水平大幅提升。实施背景近年来，政府监管部门对服务能力和服务行为监管的深度广度不断加强，客户对供电服务质量的诉求越来越高。供电服务人员业务水平和服务态度的提升就显得越来越重要。而抄表催费、