【摘要】基于大客户业扩报装全环节满意度调查，结合高压业扩服务各重要性维度，结合２／８法则及重要性矩阵方法，构建大客户业扩报装全环节量化测评体系，探索大客户业扩报装测评与改进的新思路，推进服务质量的改进。测评体系构建的必要性随着电力体制不断改革，＂大、云、物、移＂、＂互联网＋＂等新技术在电力行业的深化应用，电力市场已逐渐由卖方市场向买方市场进行转变，供电服务模式亦逐渐由业务导向型向客户导向型进行转变。大客户业扩报装服务作为电力大客户用