【摘要】体验营销是现代营销的重要手段，可以让消费者从感知、行为、情感、思维等各种体验过程中感受商品或服务，实现与消费者最完美的沟通。将体验营销运用于电子商务，可以使商家与消费者的主体地位得到体现，提高品牌的知名度、美誉度，培养客户的忠诚度。电子商务客户群体消费行为具有冲动性、消费需求强调品牌和个性化、消费需求强调体验至上等特点，有利于体验营销的开展及运用，但其与体验营销的融合存在着接触方式上的障碍、网络技术上的难题、内容提供上的困境等问题，可以从多种网络技术和线下服务的价值需求，多种沟通方式与线下服务的价值体现，多种产品体验与线下服务的价值发展，创新体验模式和信息传播等方面提高体验营销在电子商务中的应．．．