【摘要】消费市场竞争日益激烈，企业不能履行承诺的责任与义务时，则会形成心理契约违背，导致顾客产生不满意情绪，甚至出现非伦理行为。本文通过对３２８个样本数据的实证研究表明，交易型、关系型心理契约违背对消费者非伦理行为在部分维度上存在显著的正向影响；顾客满意在关系型心理契约违背与消费者非伦理行为之间的关系中起中介作用；相对主义伦理意识在关系型心理契约违背与无伤害行为之间具有显著的正向调节作用。为引导消费者进行伦理消费，企业应履行自身承诺维护顾客心理契约，提供个性化服务提升顾客满意度。