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产品丑闻、信任危机及消费选择研究

2016-03-21分类号:F273.2;F713.55

【作者】俞林  孙明贵  
【部门】东华大学管理学院  无锡职业技术学院管理学院  
【摘要】借鉴Coombs对产品丑闻后信任危机的类型划分,使用准实验室法,采用真实品牌、虚拟事件对产品丑闻后信任危机及消费选择的关系进行研究。结果显示:产品丑闻导致的信任危机的严重程度对消费选择有一定的影响作用,信任危机严重程度越高,消费者负面情绪越强烈;消费者负面情绪在信任危机与消费选择间具有一定的中介作用,并对其消费选择有正面影响;产品丑闻发生的信任危机对食品行业的负面影响大于其他行业。
【关键词】产品丑闻  信任危机  消费选择
【基金】国家社会科学基金项目(12BGL021); 教育部人文社会科学青年基金项目(15YJC880116)
【所属期刊栏目】软科学
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