【摘要】全渠道运营以提高顾客的购买体验为核心，不仅要求各渠道保持自身高服务水准，同时要实现渠道间服务协同，这放大了战略制造商与零售商之间乃至整条供应链的冲突，进一步刺激了顾客的等待行为，从而加剧产品供给与需求间的不匹配性。本文基于战略顾客行为的普遍性与全渠道竞争的现实性，对近年来大数据驱动下的全渠道供应链服务创新及其关联因素进行综述，构建基于大数据驱动下全渠道供应链服务创新的决策框架，利用贝叶斯网络方法分析大数据驱动下的服务创新能力，以期为服务创新优化决策提供支持。