【摘要】电子商务的出现改变了消费者的购物行为和企业的盈利方式。基于消费者的交易成本视角研究网络和实体店两种销售渠道的冲突，通过制造商主导的Ｓｔａｃｋｅｌｂｅｒｇ博弈模型发现：制造商与零售商合作减少消费者的交易成本及其敏感性可以缓解渠道冲突，提高供应链的整体利润，但是这种合作是以损害制造商网络渠道的利益为代价的；Ｏ２Ｏ商务模式通过线上线下业务流的无缝链接，便利了消费者，优化了供应链的整体利润，实现了制造商、零售商和消费者三者共赢。