【摘要】随着互联网的高速发展和电子商务的不断普及，物流业作为各线上线下企业与顾客之间联系的纽带，其顾客群体规模持续增加，顾客需求差异化升级，服务管理难度加大，从各层次提高了对物流服务能力和质量的要求，物流业不仅要考虑企业利润率的来源，更要考虑行业发展的前景和途径，要通过创新服务经济模式来提高企业运营管理的效益。而云物流服务既是一种新型的技术与数据资源使用模式，也是一种创新的服务经济模式，借助云物流技术，结合社会营销中的顾客满意模型，建立良好的云物流配置平台，可以更好地提高物流企业竞争力，更好地提高市场竞争力。为更好地发挥云物流顾客导向平台作用，不断提高物流运作效率，达到社会顾客满意度目标，一要凭借云物．．．