【摘要】面对激烈的市场竞争，许多企业进行了服务化转型升级，为客户提供解决方案，而国内学术界在这一领域的研究才刚刚起步。鉴于此，本文对国外相关文献进行了梳理，重点剖析了客户解决方案的概念与特征，总结了客户解决方案的前因、开发过程及影响结果，并在此基础上，对该领域的三个前沿研究主题进行了述评，指出了未来的研究方向，以期推动客户解决方案研究的深化。