【摘要】随着互联网的快速发展，越来越多的企业运用数据挖掘技术进行线上客户流失预测分析。当前线上客户的流失预测大多采用单一的预测模型，这样很难对线上客户流失实现准确预测。鉴于此，结合决策树和神经网络模型的预测结果和置信度，构建线上会员客户流失预测综合模型。结果验证了该组合模型在客户流失预测上的准确率。