【摘要】针对干扰事件导致易逝品物流配送难以顺利实施这一难题，运用干扰管理思想，结合行为科学中关于消费行为的研究方法对客户进行分类，将物流配送干扰管理问题分为两个阶段：第一阶段处理优先服务的客户，第二阶段处理一般服务的客户；进而构建两阶段的、多目标的干扰管理模型，并提出改进的蚁群算法进行求解。实验结果表明，本文方法虽然配送成本较高，但是却完成了较重要客户的配送任务，这有利于较大幅度提高企业的潜在效益，进而验证了在处理易逝品物流配送干扰问题上的有效性。