【摘要】在双渠道环境下，研究了制造商提供服务时的两级供应链协调问题。首先，在对集中和分散决策下的系统收益和服务水平进行差异分析的基础上，研究了制造商提供服务水平的优劣对两种决策下产品均衡价格和需求量的影响；然后，在不考虑传统收入共享契约的供应链冲突失调的前提下，构建了制造商提供服务时的传统收入共享契约模型，在深入分析传统收入共享契约失调原理的基础上，建立了改进的收入共享和成本分担契约，理论推导表明，在收入共享因子和成本共担因子满足一定条件下，可实现制造商提供服务的双渠道供应链协调。最后，仿真算例验证了本文所提出的契约协调理论的有效性，并得出了一些具有良好应用前景的启发性结论。