【摘要】当公司产品应用领域较多时，能否打造＂公司产品特色服务品牌，实现全程顾客关怀服务＂，将成为企业能否营销制胜的有力武器。Ｓ公司多年来生产的主要产品应用于家电、汽车、摩托车、铁路、建筑等多个领域，其营销工作主要侧重于市场和价格的管理。但就顾客范围广、顾客差异大的特点，多年来，Ｓ公司没有真正建立起以＂顾客为中心＂的管理模式，且顾客服务工作职能由销售、技术、质量、生产、科研等多个部门分散管理，导致对顾客需求的反应缺乏敏感性、信息传递流程过长、信息衰减严重、异议处置缺乏高效协作下的效率。