【摘要】优化企业成品出入库协同服务水平、平衡工作负荷，从而提高企业仓储服务效率、降低物流成本，是现代制造企业亟待解决的一个重要的管理细节问题。针对这个问题，本研究以仓储入库和出库两个排队过程为研究对象，建立出入库等待时间溢出情景下的两级排队协同服务模型，分析了在排队等待时间控制目标下，出入库员工优化配置方案。该模型引入溢出和串联两个协同服务机制，分三种情景即前方与后方服务台都有空闲，前方繁忙与后方空闲，前方空闲（或繁忙）与后方繁忙，建立了各情景下的系统状态转移方程，求解系统状态的概率，并进而推算出反映系统表现的各项指标，如员工使用率，队列长度，等待时间，以及等待时间超过溢出界值的概率。用制造企业成品出．．．