【摘要】为更有效地制定制造商在二维保证政策下的维修策略，针对以往面向产品保证的维修策略研究中，忽略顾客满意度对制造商成本产生的影响这一缺点，将顾客满意度下降对制造商造成的隐性损失考虑在内，分别构建最小维修策略和大修策略下的制造商期望总成本分析模型。以汽车产品安全气囊系统中的传感器部件为例，利用两阶段过程方法，求解获得使制造商在二维保证政策下期望总成本最小的大修策略。研究结果表明，与最小维修策略相比，大修策略使制造商的期望总成本降低了２２％，顾客满意度上升到６１％，为制造商制定二维保证政策下的维修策略提供了有效的决策支持。