【摘要】伴随着体验经济时代的到来，顾客在消费过程中越来越看重整体的顾客体验，为顾客提供更好的体验成为商家吸引顾客、体现差异化、提高竞争优势的重要手段。基于对国外现有文献的检索、阅读和分析，可按照前因—后果逻辑，建立顾客体验概念框架，进而根据该框架将相关文献依照主题划分为顾客体验定义及测量研究、顾客体验前因及管理机制研究、顾客体验后果及转化机制研究、顾客体验调节机制研究等几个大类。其中，在顾客体验定义及测量研究方面，现有研究考虑到了情境差异对顾客体验的影响，却忽视了顾客群体异质性对体验测量的影响，未来研究可根据不同的体验情境，针对不同的顾客群体，探索顾客体验测量问题；在顾客体验前因及管理机制研究方面，需．．．