国外顾客苛待研究进展及展望
2016-07-25分类号：F274
【部门】上海大学管理学院 同济大学附属同济医院
【摘要】顾客苛待是指员工从顾客处得到的低质量人际关系处理。基于对顾客苛待的概念、测量、影响因素等方面的总结，对已有的文献资料以及研究成果进行回顾，并对未来的研究方向进行探讨。
【关键词】顾客苛刻 顾客无礼 顾客攻击
【基金】国家自然科学基金项目(71302047); 上海市社科规划基金项目(2014EGL006); 上海市卫生和计划生育委员会科研课题“病人攻击行为下医务人员的情感反应过程及干预对策”(201540321)
【所属期刊栏目】管理现代化
文献传递
