顾客参与、顾客满意与顾客信任的作用机制研究——基于两种自律导向的调节分析
2016-01-27分类号：F274
【部门】复旦大学管理学院 西安工程大学管理学院
【摘要】本文探讨了顾客参与与顾客信任的关系以及顾客满意的中介作用和两种自律导向的调节效应。研究结果发现：顾客参与对顾客信任和顾客满意都具有积极的促进作用，顾客满意在顾客参与和顾客信任之间呈现出完全中介作用，情感导向能够有效调节顾客参与与顾客满意之间的关系，但是理性导向则起不到调节作用。
【关键词】顾客参与 顾客满意 情感导向 理性导向 顾客信任
【基金】教育部人文社会科学研究青年资助项目(12YTC630305); 陕西省软科学资助项目(2014KRM51); 陕西省教育厅科学研究资助项目(12JK0074);陕西省教育厅重点哲社基地研究资助项目(15JZ032); 西安工程大学重点学科建设资助项目(107091202);西安工程大学博士科研启动资助项目(BS1124)
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