【摘要】针对＂软件即服务（Ｓｏｆｔｗａｒｅ－ａＳ－ａ－Ｓｅｒｖｉｃｅ，ＳａａＳ）＂模式，从服务供应链的视角研究了在线应用（软件）服务市场需求和网络服务提供商供给双重不确定下，网络服务提供商与应用服务提供商之间的协调问题。首先分析了由网络服务提供商与应用服务提供商组成的ＳａａＳ服务供应链分别在集中式和分散式下的最优决策，然后提出了特许经营费用契约来实现成本分摊、风险共担从而使ＳａａＳ服务供应链实现协调。此外，数值分析部分一方面验证了该契约的有效性，另一方面展示了供需不确定对供应链利润的影响。研究结果表明：该契约能有效协调ＳａａＳ服务供应链，并同时提高网络服务提供商与应用服务提供商的收益，即实现帕累托改进．．．