【摘要】根据服务主导逻辑，将企业在ＳＮＳ品牌互动中的交互性视为一种企业资源，将消费者的产品知识视为消费者资源，从双边视角探讨两者整合对ＳＮＳ品牌互动效果的影响。分析发现：企业的交互性对提升消费者品牌偏好有显著影响，但两者间的显著关系会随着消费者产品知识的增长而消失，说明交互性与产品知识为相互替代资源；丰富了对ＳＮＳ品牌互动的研究，为服务主导逻辑提供了重要的实证证据。