【摘要】产品伤害危机发生后，很多企业积极开展社会责任活动来修复已经受损的企业形象，然而选择不同的企业社会责任（ＣＳＲ）策略可能产生完全不同的效果。针对这一问题，文章从利益相关者理论工具性视角和规范性视角的矛盾出发，引入认知失调理论和归因理论的观点，构建了一个综合性理论模型以使这两种视角的矛盾观点达成和解。实验结果表明，在中国当前有限信任和信息不对称环境中，消费者怀疑在企业社会责任感知和购买意向改变中起到中介作用；并且商业型ＣＳＲ和慈善型ＣＳＲ的交互作用可以通过影响消费者怀疑来影响消费者购买意向的改变；只有当商业型ＣＳＲ较高时，慈善型ＣＳＲ才会起到积极作用；否则投入较多的慈善型ＣＳＲ更容易引发消费者的怀．．．