【摘要】在实践中，ＩＴ服务管理不仅能引导服务企业提高其服务质量和管理水平，而且在ＩＴ服务管理的框架下能够帮助被服务企业更高效地利用已有的信息资源，明确自身ＩＴ目标、理顺流程，从中获得更为广泛的效益。从应用对象的规模上来看，目前应用ＩＴ服务管理主要还是大型企业，尤其是大型集团企业。这类企业的信息化工作普遍的特点是投入力度较大，发展程度也相对较高，并且核心业务对ＩＴ也有着很大的依赖性，而ＩＴ部门规