【摘要】企业存在的理由是为顾客创造价值。所以，企业经营管理转型升级应紧扣顾客价值。转型升级不是目的，通过为顾客创造价值实现持久生存与发展才是目的。最近，和企业界的一些朋友交流时，大家都有一个困惑，知道转型升级重要，有的近两三年花费五十余万元到处听专家讲座，回到公司，还是不知如何做。三年过去了，企业营运模式照旧，日子却越来越难。笔者试图结合自己从国企到民企，再到外企；从小公司到大型集团公司，再到