【摘要】尽管外部环境变化具有不确定性，但你可以根据自身产品销量的变化趋势来了解竞争对手和顾客价值取向的变化。没有一个企业或企业负责人敢承诺＂我们的企业可以基业长青＂，其原因是顾客需求和企业环境从来没有停止过变化。变化带来不确性，企业发展的不确性始终存在。环境变化越快越剧烈，企业运营与发展的不确定性就越大越具有颠覆性。不确定性就是指事先不能准确预测或确定某个活动的结果。