【摘要】每个企业在经营管理中都会发生诸多＂关系众生＂的小事。这些小事因为管理上的问题而久拖未决，变成了难事。某学院院长说他有一件苦恼的事。他说：＂两个月前陆续有学员反映学院里的几个厕所大都坏了，学生下课只能在好的几个蹲坑前排队。于是我交代后勤主任要修理好。一个月前开始有老师反映厕所坏了，我问后勤主任，回复说已经在修了。昨天同在学院工作的妻子又向我抱怨厕所坏了，还问我，‘你一个院长连厕所都管不好，还当院