【摘要】文章基于知识管理和组织学习理论，针对知识惯性悖论，以组织学习为中介变量，构建知识惯性影响服务企业绩效的概念模型，并对长三角和珠三角地区２１１家ＫＩＢＳ企业进行实证研究。研究结果显示：（１）程序惯性和资讯惯性均会直接阻碍服务企业绩效的提升，程序惯性还会通过利用式学习和探索式学习这两种组织学习活动间接阻碍服务企业绩效的提升，资讯惯性则仅通过利用式学习间接阻碍服务企业绩效的提升；（２）经验惯性不仅不会阻碍服务企业绩效的提升，反而会通过利用式学习和探索式学习间接促进服务企业绩效的提升；（３）利用式学习和探索式学习均会对服务企业绩效产生显著的直接促进作用。