【摘要】可靠性是客户感知物流服务质量的重要因素，并直接影响到物流企业的利益与竞争地位。以四川省公路小件快运为对象，在理清物流服务质量与可靠性关系的基础上，分析其影响因素，并对如何提高小件快运服务质量提出建议。