【摘要】虚拟界面是沟通物流企业与不同类型顾客群体的＂桥梁＂，通过此＂桥梁＂对各自拥有的信息、知识资源进行整合；而实物流通界面主要针对物流企业在运作上是如何保障服务质量、提高企业效率的，体现的是物流运作服务能力。随着互联网技术的发展，商业模式也发生了巨大的变化，由以企业为主导转变为以企业和顾客共同创造价值的商业模式。人们的消费需求水平越来越高，逐渐由实惠需求转变为品质需求和个性化需求。与之相匹配的物流服务为提升顾客