【摘要】针对快递服务业务流程，运用ＧＯ法对其进行分析，构建了快递服务业务流程ＧＯ图，进行ＧＯ运算。结果表明，快递业务流程中，可靠性随业务流程的推进持续下降。提出为确保快递流程可靠、保证快递服务质量，需及时进行信息反馈并校正。