【摘要】目前我国冷链物流行业还普遍存在着基础设施落后、专业化程度不高、服务水平低下等问题。在理论研究方面，对冷链物流服务质量的研究也相对不足，在一定程度上阻碍了我国冷链物流行业的健康发展。冷链物流服务质量评价指标体系，主要包括冷藏能力、运作能力、人员沟通能力以及物流信息能力四个维度。我国冷链物流企业，应引进先进的冷藏装备和冷藏技术，确保冷链物品流通过程中的质量；提供优质的售后服务；加强物流服务人员培训与管理，引进高端人才；重视物流信息化建设；整合内部资源，增强部门间的协调性，进一步提高企业的运作能力，增强企业的核心竞争力。