【摘要】针对事件驱动的制造企业或商业企业的仓储出库量急增压力，分析仓储出入库协同排队过程，从优化仓储服务效率的维度提高企业运营响应能力。通过引入排队溢出和工作车分流串联过程，建立两级出入库排队服务系统，实时将等待时间大于控制阈值的出库需求溢流到后方服务台完成协同服务。模型全面分析了多种情景下的出入库服务人员优化配置方案；开发了将马尔可夫状态转移函数进行线性化的算法，使得该模型及其类似问题可以在更加广泛的软件环境下进行求解。数值计算结果表明，两级排队协同服务模型利用原有可用资源，有效地缓解出库量急增时的订单积压问题，对提升企业仓储物流管理的实时情报分析和智能化水平具有重要价值。