【摘要】随着征信应用领域的不断扩大，社会公众对自身信用权益的重视，征信投诉呈逐年上升状态，人民银行作为征信监管部门，因法律制度不清、处理方式不当等问题面临一定的法律风险。基层人民银行应当依法行政，落实《征信业管理条例》等法律法规，妥善解决征信投诉中客户纠纷，切实维护信息主体权益。