【摘要】随着旅游者维权意识的增强，旅游网络投诉平台逐渐成为消费者投诉的主要渠道之一，而此类平台自身的问题也伴随而生。依据机制设计理论，以人民网旅游３·１５投诉平台为研究对象，运用内容分析法对平台投诉数据进行分析，基于信息效率和激励相容这两个关键要素，对平台投诉机制的四个模块进行分别评价，结果显示：评分模块、投票模块和用户需求模块信息效率高，但均存在设计不合理和激励不相容的问题；投诉模块则存在信息效率低、设计不合理、激励不相容三方面问题。平台可通过如下路径实现投诉机制优化：强化投诉模块的约束力和协调性，提升对评分模块的监督力度，提高投票模块的实用性，加强用户需求模块的指导性和便捷性。