【摘要】将质量功能展开（ＱＦＤ）方法应用到提高港口服务质量中，通过构建港口服务质量屋模型，采用模糊层次分析法（ＦＡＨＰ）确定顾客需求权重，找出影响顾客对港口服务满意度的关键因素及存在的问题，以量化的方法决定所需要改进的关键服务措施与手段，从而为提升港口服务水平和竞争力提供有效的建议。