【摘要】服务业是不同于物质产品生产的行业。服务业中大量使用的技术一般被称之为软技术,即体现在员工身上的管理、经验和一些特殊技能。服务业中的这种软技术,有别于物质生产行业中所使用的体现在机器设备上的硬技术。但是,不同的服务行业大量使用的是仅适用于自己行业的特色技术,或使用虽然也能应用于其他行业,但对自己这个行业具有特殊重要意义的特色技术。从这个意义上说,“软”字只能勾画服务业中各个行业部