论CS管理中的顾客结构
1998-09-30分类号：F715
【部门】四川大学工商系
【摘要】ＣＳ是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写，意为顾客满意。作为一种新型的管理理论，ＣＳ管理被界定为：一种以顾客满意为核心，以信息技术为基础，以顾客满意需求（ＣＳＤ）、顾客满意指标（ＣＳＩ）、顾客满意程度（ＣＳＭ）、顾客满意测评（ＣＳＴ）...
【关键词】CS 管理理论 关系链 购买行为 购买决定 有形资本 职级 财务结算 交换关系 关系界定
【基金】
【所属期刊栏目】商业经济与管理
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